Bestellung und Logistik

Das Logistik-Team von Austrotherm ist permanent aktiv, um Sie umgehend mit Austrotherm Dämmstoffen zu versorgen. Für einen reibungslosen und zügigen Ablauf nehmen Sie bitte folgende Hinweise zur Kenntnis:

HINWEISE FÜR ANLIEFERUNGEN AUF BAUSTELLEN

• Die Entladung erfolgt bauseitig durch den Warenempfänger.
• Bitte sorgen Sie für die ordnungsgemäße Übernahme und Prüfung der gelieferten Waren in Bezug auf Menge, Produkt und sichtbare Mängel. Diese sind auf dem Speditionslieferschein zu vermerken und vom Fahrer gegenzuzeichnen.
• Es werden ausschließlich Baustellen zugestellt, die mit Jumbo-Hängerzug befahrbar sind (fester Untergrund, Durchfahrten nicht unter 4 m). Andernfalls wird kostenpflichtig an das Händlerlager umgeleitet.
• Wir benötigen folgende Informationen von Ihnen auf Ihrer Bestellung:
  • Vollständige Baustellenadresse (Name des Bauvorhabens, Straße und Hausnummer, PLZ, Ort)
  • Telefonnummer vom Verarbeiter für die Anmeldung von Anfahrtszeiten

HINWEISE ZUR WARENANNAHME

Mengendifferenzen bzw. Beschädigungen an der Ware oder auf der Baustelle müssen unverzüglich per E-Mail über bestellung@austrotherm.de angezeigt werden. Ein Vermerk auf dem Speditionslieferschein mit Gegenzeichnung des Frachtführers ist zusätzlich nötig. Sonstige Beanstandungen werden nicht berücksichtigt.

HINWEISE FÜR ABHOLUNGEN

• Abholzeiten im Werk Wittenberge:
  Montag - Donnerstag 7:30 - 13:00 Uhr (oder nach Rücksprache),
  Freitag 7:30 - 12:00 Uhr.
• Alle Anmeldebedingungen für eine Selbstabholung entnehmen Sie Ihrer Auftragsbestätigung, mit der Sie Ihren verbindlichen Abholtermin erhalten. Außerhalb des bestätigten Termins geben wir keine Garantie für Produktverfügbarkeit und Verladung. Bitte beachten Sie unsere Hinweise zur Fahrzeugwahl und Ladungssicherung:
  • Verwenden Sie zur Abholung Ihrer Bestellung immer einen Fahrzeugtyp, welcher seitlich mit einem Stapler beladen werden kann.
  • Die Verladung der Großbunde bzw. Paletten erfolgt werksseitig.
  • Unsere Ware benötigt eine Durchladehöhe von mindestens 2,95 m.
  • Beachten Sie die ausreichende Ladefläche (1 Palette XPS 1,25 m x 1,25 m) und das zulässige Gesamtgewicht.
  • Eventuelles Abpacken der Großbunde erfolgt nicht durch unser Verladeteam.
    

WARENRÜCKGABE

Wir nehmen Austrotherm Dämmstoffe bis spätestens 1 Monat nach der Auslieferung wieder zurück. Dabei können Sie das Material frachtfrei an unser Werk zurückgeben oder kostenpflichtig durch uns abholen lassen.

Rückgaben sind schriftlich unter bestellung@austrotherm.de zu beantragen. Es erfolgt eine Bewertung der Ware mit Fotografien an der Abholstelle durch den Kunden sowie bei Ankunft der Ware am Werk. Das wiederverkaufsfähige Material schreiben wir Ihnen gut. Die anfallenden Kosten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle. Die Mindestrückgabemenge liegt bei 20 m3 (bzw. 6 Paletten Austrotherm XPS oder 3 Paletten Austrotherm UNIPLATTE).